Отправить вакансию
Узнать срок закрытия вакансии
Клиент — МИРТ, лидер в разработке интеллектуальных систем управления для робототехники и БПЛА. Компания активно растёт, расширяет продуктовую линейку и нуждается в руководителе, который выстроит сервисное обслуживание БПЛА-систем на стороне заказчиков.
Вакансия предполагала:
Вакансия предполагала:
- создание сервисной службы с нуля
- управление сервисными инженерами
- взаимодействие с заказчиками (в том числе оборонными, МЧС)
- настройку процессов гарантийного и постгарантийного обслуживания
- глубокое понимание продукта на уровне железа и ПО
- опыт реального ремонта и полевого сервиса
КОНТЕКСТ
- Рынок руководителей сервиса в БПЛА в локации СПБ крайне мал. Релевантные кандидаты часто закрыты и не готовы к смене работы или редко рассматривают релокацию.
- Большинство резюме на рынке — это техподдержка, а не сервисная служба. Нужен был не диспетчер заявок, а руководитель, который глубоко погружается в продукт и диагностику, знает железо не на уровне инструкций, а имеет опыт реального ремонта и полевого сервиса.
- Специфика оборонных заказчиков. Кандидат должен был уметь работать с госзаказчиками, понимать их требования и специфику.
- Отсутствие готовых специалистов. Таких людей на рынке практически нет — их нужно «выращивать» или находить в смежных тяжёлых отраслях.
СЛОЖНОСТЬ
- Провели аналитику в авиационной и робототехнической отраслях
- Сосредоточились на кандидатах, которые создавали сервисные подразделения с нуля в смежных тяжёлых отраслях (ОПК, промоборудование, автомобильная диагностика)
- Отсекали кандидатов без опыта работы руками с продуктом — акцент сделали на тех, кто разрабатывал метрики, процессы и регламенты, а не просто обрабатывал обращения
- Работали с пассивными кандидатами, которые не искали работу, но были готовы рассмотреть интересный проект
Наше решение:
- Кандидат найден. Имеет опыт построения сервисной службы с нуля и работы с оборонной промышленностью
- Клиент получил руководителя, который возглавил создание полноценного сервисного направления
- Выход кандидата закрыл потребность компании в системном управлении сервисом
Результат: